Die von BMZ hergestellten Akkus sind fein abgestimmte Systeme, deren Reparatur eine ganz besondere Fachkenntnis erfordert. Ein defekter Akku muss in jedem Fall ausgetauscht oder wenn möglich instandgesetzt werden. Dies muss von unseren Service- Spezialisten überprüft werden. Wer seinen Akku öffnet oder öffnen lässt, geht ein hohes Risiko ein: Die nicht fachgerechte Reparatur unserer Akkus kann zu Funktionsbeeinträchtigungen und unkontrollierten thermischen Reaktionen führen. Durch eine Öffnung oder Veränderung der Batterien erlischt jede Garantie. Dies gilt auch für alle anderen Manipulationen am Akku. Wenn Sie Fragen zum Austausch oder der Reparatur haben, wenden Sie sich als ebiker direkt an Ihren zuständigen Fachhändler, der unseren BMZ Central Service kontaktiert.

Beim Kauf von gebrauchten Akkus ist unbedingt darauf zu achten, dass diese unbeschädigt vom Vorbesitzer übernommen werden. Wir empfehlen, aus Sicherheitsgründen, den Akku nicht direkt zu nutzen, BMZ bietet über den Handel eine kostengünstige Überprüfung durch den Hersteller an

Wir bitten dringend darum, nur original BMZ Komponenten zu verwenden. BMZ verbaut nur Komponenten bei denen Soft- und Hardware exakt aufeinander abgestimmt ist und garantiert so Effizienz und vor allem Sicherheit. BMZ will unter allen Umständen vermeiden, dass an eBikes – epowered by BMZ gefährliche Fehlfunktionen auftreten. Nur bei originalen BMZ Teilen können wir diese Sicherheit garantieren.

Unsere Anleitung für den Rückholvorgang finden sie hier

Wenden sie sich als ebiker an ihren zuständigen Fachhändler oder als Händler vertrauensvoll an unseren Central Service oder einer unserer Service Points in Europa.

Weitere FAQ’s und hilfreiche Informationen finden Sie in unserem Batterieleitfaden

E-Bike Batterie-Leitfaden - Der Praxis-Ratgeber (PDF | 7,32 MB)

Ebiker an Händler verweisen – Händler an BMZ

Sollte an Ihrem Rad mit dem BMZ Komplettsystem oder einem BMZ Akku ein Defekt auftreten wenden Sie sich am besten an einen auf eBikes spezialisierten Fahrrad-Fachhändler. Dieser verfügt über die richtigen Spezialwerkzeuge, wie zum Beispiel ein Software-Diagnose-Tool, um zu erkennen, welches Problem vorliegt. Auch für ambitionierte Fahrradschrauber ist die Gefahr groß, dass der Defekt nicht behoben werden kann oder sogar die Sicherheit des gesamten Systems durch eine unprofessionelle Reparatur eingeschränkt wird.